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在網站中加入在線客服常見問題總結

點擊次數:更新時間:2014-12-09 13:12:42【打印】【關閉】

        在網站上留下聯系方式是必不可少的,網站建設的目的其實也就是能夠與用戶建立聯系,及時了解用戶的需求和意向,從而進一步發展為真正用戶。那么網站建設常見的聯系方式有哪些呢?根據筆者在濟南網站建設工作的經驗,網站建設常用的聯系方式有聯系電話、公司地址、傳真、郵箱、在線客服等。其中在線客服功能是一個重要的功能選項,這個功能本身是為了方便網站的瀏覽者與網站客服直接聯系之用。

 

在網站中加入在線客服常見問題總結

一、各種網站上實現在線客服功能的類型和好處

       網站在線客服功能一般有在線QQ、在線商務通等方式,具體選擇什么樣的功能,可以根據自己的愛好和網站的實際需要而定。就應用方面來說,在線QQ功能相對來說比較方便,因為現在絕大多數的行業類用戶基本上都會上網,而且大多都有自己的QQ號,而且正常上班的時候在線率也很高,采用在線QQ客服可以很方便地與用戶溝通,當然如果企業有條件的話,也可以申請企業QQ,這樣顯得更加專業化,其客服功能也更強大。使用在線QQ客服功能有一個好處就是能方便地獲取到對方的QQ號,方便日后跟進用戶,進一步了解用戶需求。而使用商務通一般都是收費的,但其好處就是顯得比較專業,但卻不方便取得用戶的聯系方式,除非直接向用戶索取,但這很容易引起用戶反感,影響用戶心情。

 

各種網站上實現在線客服功能的類型和好處

二、一個網站上的在線客服功能需要多個類型嗎

       有的網站為了使得在線客服功能更加完善很多樣,于是就在網站上實現了多個種類的客服功能系統,他們認為這樣可以吸引更多用戶去咨詢。其實這是一個在實現在線客服中的誤區,是不可取的,因為這樣做只會讓網站顯得比較亂,不僅不專業,而且還讓用戶反感,讓用戶不知道該聯系誰,不知道哪一種聯系方式能聯系到人。用戶來到網站首先要做的是對網站的了解,而不是直接咨詢客服人員,所以用戶一般不會直接與客服聯系,在感到有必要與客服聯系的時候才會使用在線客服功能,因此網站上實現過多的在線客服系統反而擾亂用戶視線,不利于用戶體驗。另外,一般的企業網站都不太大,網頁數量也不太多,欄目頁不會太多,如果用戶想要與客服聯系,很容易在網站上找到聯系方式,不需要使用多種在線客服功能。

 

一個網站上的在線客服功能需要多個類型嗎

三、在線客服功能的代碼應出現在網頁代碼的何處

       在線客服功能系統一般都是由JS代碼來實現的,它與一般的文字代碼不同,搜索引擎不能識別出來,所以,我們在網站上實現在線客服功能時一般要放到網頁代碼的最后邊,也就是</body>前面即可,最好緊挨著</body>標簽,不宜放在網站開頭或者中間的位置。從另一個方面來講,由于JS代碼需要執行,也會占用一定的時間。所以,為了將網頁的內容更快地顯示出來,也應將在線客服實現代碼放在最后再執行比較好。

 

在線客服功能的代碼應出現在網頁代碼的何處

四、在線客服的功能界面應出現在網站首頁的哪個位置

       在線客服功能很像一種插件,所以它的實現不應影響了整個網站主要版面的布局。從大多數網站來看,一般都是將在線客服功能放在網站首頁的左右兩邊放置,有其以放在首頁的右邊居多。在線客服功能的界面一般要隨著網頁上下滑動而滑動,始終處于屏幕上顯示出來。按照人們的瀏覽習慣,在線客服功能的界面應出現在距離網頁屏幕高度的1/3處,這樣方便瀏覽者的視線容易看到,也有利于網頁的美觀。特殊類型的網頁也可以將在線客服功能包含在網頁之內,或者出現在網頁的頂端,而不是出現在左右兩邊,但以這樣方式實現在線客服功能的網站似乎并不太多。

 

在線客服的功能界面應出現在網站首頁的哪個位置

寫到最后:

       網站中加入在線客服是為了方便用戶進行在線咨詢的,但是切記不要為了能夠引起用戶的注意,強行在網站在線客服插件中加入彈窗功能,或者頻繁的彈窗??梢栽O置成當用戶瀏覽某個網站一定時間之后,再提示是否進行在線咨詢。最好在用戶有這個需求的時候,自動彈出來,用戶沒有需求的時候不要彈窗。在線客服每個濟南網站建設公司都有很多現成的代碼,如何去使用,還需要一切以用戶角度去考慮,爭取既能夠讓用戶隨時找到客服在哪,而且不影響用戶體驗。

 

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